озон не возвращает деньги

Слушайте, я ничего не понимаю! Я уже два года на озоне активно покупаю и много возвратов делаю, как ушла от вб и вот ни разу не было, чтобы озон не вернул деньги. Возврат оформляется покупателем в приложении, нажимаете на номер заказ и внизу опция вернуть товар. Также там же предлагается приложить фото товара, бирок/этикеток, если брак, то крупно фото брака и заводская упаковка (хотя и без упаковки озон должны забрать), фото штрих кода, в общем 2-3 фото и указать причину. Буквально пару минут и одобряют возврат, очень редко, если крупногабарит, могут пару часов уйти на одобрение. Потом по номеру возврата я отношу в пвз, сотрудники бывают даже не смотрят, что там на самом деле я возвращаю, некоторые проверяют, по номеру возврата они отмечают в системе и буквально минут 10-15 максимум, как деньги приходят на озон карту. У меня так уже почти 2 года, никакой сотрудник сам не оформляет возврат, если я забрала товар. На сколько я поняла вы товар не вскрывали и не забирали, в этом случае навряд ли получиться деньги вернуть, если по сути никто ничего не видел, что на самом деле там лежит и не понятно кто и на каком этапе подменил товар. Но если вы вскрывали и сразу в пвз отказались, то по камерам можно отследить и приложить скрины для возврата, тогда деньги вернут. Я думаю сотрудник здесь не при чем, везде стоят камеры и озон не такие мошенники как вб, мне просто не понятно, как вы произвели возврат